"Para melhorar a experiência dos parceiros e tornar o sistema de avaliação mais eficaz, a Uber lança recurso que permite o bloqueio de futuras conexões com usuários", informou a Uber em nota.
Com a funcionalidade, novos elementos serão adicionados à tela de avaliação dos motoristas, permitindo o bloqueio automático ou opcional, dependendo da nota dada ao passageiro.
Veja detalhes
- Avaliações de 1 estrela: O bloqueio de conexão será automático. Um aviso informará ao motorista que, ao dar essa nota, ele não será mais combinado com aquele passageiro em futuras viagens;
- Avaliações de 2 e 3 estrelas: O motorista terá acesso a um botão que ele poderá ativar para impedir novos pareamentos com o passageiro em questão;
- Avaliações de 4 e 5 estrelas: Como indicam uma experiência satisfatória ou positiva, não haverá opção de despareamento.
"Essa novidade busca oferecer mais controle aos motoristas sobre suas viagens e reforçar a importância do bom comportamento dos usuários para manter uma boa avaliação no app", explica ainda a empresa.
Para o usuário acessar informações sobre as avaliações recebidas na Central de Privacidade, basta abrir o app em Conta > Configurações > Privacidade > Ver Resumo > Avaliações.
A Uber reforça que, nos casos em que clientes estejam insatisfeitos com o tratamento dado pelo motorista parceiro, como falta de respeito, ou vice-versa, é importante reportar para a equipe de suporte da empresa, disponível 24 horas, que analisa individualmente os casos.
"O sistema de avaliações funciona para os dois lados. Estamos sempre enviando comunicações sobre como os usuários podem melhorar suas avaliações e isso se torna ainda mais crítico no Carnaval. Queremos promover um ambiente respeitoso e seguro para todos e esse novo recurso vem trazer ainda mais controle e transparência para os motoristas parceiros", afirma Marcelo Brasileiro, gerente de operações de segurança da Uber.
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